經(jīng)銷商 | 縣鄉(xiāng)村市場運(yùn)作招式分解:先“暗算”,再“亮劍”! |
| 查看:538 發(fā)布時(shí)間:2018/1/31 13:40:15 |
作快消品,想成功機(jī)率大,需要先“暗算”,再“亮劍”,也就是要把情況都摸透了,計(jì)劃周密了,再以迅雷不及掩耳之勢迅速突擊市場,絕不能給同行任何跟進(jìn)追殺的機(jī)會(huì)。 許多快銷區(qū)域的排名前幾位者,機(jī)動(dòng)反應(yīng)速度可以用“凌厲”來形容,狼性十足,當(dāng)一個(gè)品牌要有大動(dòng)作時(shí),上游供應(yīng)商的支持能力、潛在對手的成長能力、當(dāng)前對手的競爭能力、下游分銷的推廣能力需要面面俱到的關(guān)注,及時(shí)調(diào)整一些策略; 首屈一指、通路場景分析: “兒子,你牛叔的車來了,準(zhǔn)備卸貨”,“老婆,小馬快到了,就說我不在”。這是真實(shí)的鄉(xiāng)村推廣寫照。縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò),終端參差不齊的素質(zhì)、地圖上沒有的線路、不為人知的方言人情,決定了專業(yè)的素養(yǎng)要和業(yè)余的視角結(jié)合,達(dá)到做的久比做的大更重要目的。 多數(shù)客戶習(xí)慣熟人、熟車、熟貨、熟價(jià)、熟時(shí)、熟路方式帶來關(guān)系營銷,我們需要用固定路線、固定車輛、固定時(shí)間、固定職員、固定價(jià)位、固定維護(hù)、固定理貨運(yùn)營模式,來長期支撐這種“三里不同音、十里改規(guī)矩”的鄉(xiāng)村實(shí)情。 細(xì)究方悟,一件事情做到極致就是優(yōu)勢,老業(yè)務(wù)人員除了一張老臉讓大家認(rèn)可外,都明白管好客戶的庫存與銷售,就等于管住客戶的現(xiàn)金庫;關(guān)注同行的庫存與銷售,就等于關(guān)注我們在行業(yè)的發(fā)言權(quán)的道理,每每鋪貨,他們看似隨手丟給客戶的貨,都是基于常年終端打拼,默契了解客戶眼前需求,所以才貨到錢來。 第二、管理場景分析: “顧客即市場、店面即網(wǎng)絡(luò)”,快消品鋪貨率訴求長期*基礎(chǔ)上,對終端進(jìn)行保大、扶弱、留小的針對性扶植。實(shí)操中,業(yè)務(wù)人員對大客戶傾力壓貨導(dǎo)致終端消化不良,對小客戶不聞不問導(dǎo)致時(shí)時(shí)斷奶現(xiàn)象并不少見。 價(jià)差恒久遠(yuǎn), 庫存無遺漏, 分銷必精益, 理貨挺好處, 銷售多系列, 收款分毫清。 這五個(gè)要點(diǎn)是筆者親歷市場兩年,數(shù)百位外企職員總結(jié)出的的運(yùn)營程式,每個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)過就是過錯(cuò)。
第三、戰(zhàn)備場景分析: 品牌、銷量、利潤、現(xiàn)金流是快銷運(yùn)作的四個(gè)支柱,鋪市初期時(shí)你多聽到的是貨好賣不好賣,銷的好的時(shí)終端客戶又變得利字當(dāng)頭,抓好庫存、價(jià)差、分銷、陳列、銷售、收款、理貨各環(huán)節(jié),流速越快客戶的怨言就越少,而銷售支持系統(tǒng)的長期高效率是勝敗關(guān)鍵,“腦袋和腳的距離越近”,越有利運(yùn)作嚴(yán)絲合縫。 銷售--最怕前方戰(zhàn)事吃緊,后方無糧可供。業(yè)務(wù)人員最痛苦的就是既要服務(wù)好市場,更要“服務(wù)好”核心一些各種資源分配的人員,定期銷售、銷售支持、戰(zhàn)略定制人員交叉到對方崗位上深度體驗(yàn)很必要。 第四、公共關(guān)系場景分析 操作鄉(xiāng)村市場,坐汽車的干不過騎電動(dòng)車的,騎電動(dòng)車的干不過肩頭扛貨的。如果你讓店主門意識(shí)到你比他們優(yōu)越,就是自尋死路,能和目標(biāo)群同吃一鍋飯、同住漏雨屋、同喝一杯酒、同抽一盒煙的業(yè)務(wù)人員,才能締造出良性合作平臺(tái)。 第五、相關(guān)策劃場景分析 通常來講,干部家先用的東西,多會(huì)在周邊起到帶頭示范作用,一些小干部家屬開個(gè)雜貨店、做個(gè)小生意,是司空見慣的事,與之合作,團(tuán)夠銷量有時(shí)會(huì)比較大。 企業(yè)的包裝成本投入要考慮在消費(fèi)群有高度實(shí)用價(jià)值,百姓的錢包就好打開。如日常調(diào)味料用臉盆裝好,交有二批整價(jià)售賣,捆綁銷量頗佳,零售店樂得一勺勺的售出后,再賺一個(gè)臉盆錢,市場滲透力大。 其實(shí),做快銷的人,不做圣人就得做瘋子,很多人受不了腦力、體力和財(cái)力的快節(jié)奏而退出,長年堅(jiān)持,就會(huì)像一個(gè)技熟的賣油翁,透熟本地情況,關(guān)系客戶日漸增多。實(shí)際操作為“八期一日”,為測試期、聚焦期、鋪貨期、成長日、培育期、井噴期、涅磐期、增值期、持續(xù)期,現(xiàn)將實(shí)施全程和典型案例整理如下。 測試期--想跳得高,就先蹲下 想跳得高,就先蹲下。通過商超、零售、地?cái)偟蠕N售通路,了解清楚顧客的買的全程。通過家屬區(qū)、單位、賓館等使用目標(biāo)群,了解清楚顧客的用的反應(yīng)。才不至于盲人瞎馬,夜半臨深池。 首先、從雙盲測試開始,決策者根據(jù)地理區(qū)域、消費(fèi)層次分布,相對均勻選擇一些消費(fèi)者,將當(dāng)前市場上最暢銷的和自己要運(yùn)作洗衣粉和其他產(chǎn)品的名稱、標(biāo)識(shí)、包裝暫時(shí)去掉,編號(hào)后以免費(fèi)方式請大家試用,其間,負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施的測試執(zhí)行人員同樣對品牌不知情,以此調(diào)查出消費(fèi)者對我們即將推廣的產(chǎn)品品質(zhì)、香型、用量等認(rèn)可比重。 第二、進(jìn)行原子層級(jí)測試,和雙盲測試目標(biāo)群體相同,如能委托第三方操作更好,請消費(fèi)者對產(chǎn)品的概念、包裝、廣告、價(jià)格、使用效果、一項(xiàng)項(xiàng)從極不滿意、不滿意、滿意、很滿意、非常滿意逐項(xiàng)打打分,針對性策劃調(diào)整,有利市場操作避短揚(yáng)長。 “鄉(xiāng)下老漢不識(shí)貨,只撿大的摸”,筆者親歷在城市消費(fèi)群認(rèn)可的濃縮洗衣粉,我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場通過很多營銷手段,將其鋪貨到位,目標(biāo)消費(fèi)群的錢包一直打不開,導(dǎo)致大量倒流場景。 在不清晰該層面消費(fèi)大趨勢的前提下的決策,使該項(xiàng)目市場培育先天不良,以終端怨聲載道、分銷商叫苦連天,決策人折戟沉沙而告終,后任調(diào)整為膨化洗衣粉,市場在大量人財(cái)物力支出半年后才逐步穩(wěn)定。 第三、定點(diǎn)試銷--選擇具有代表性的超市、零售點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組終端進(jìn)行銷售,找出每個(gè)消費(fèi)層面我們試驗(yàn)產(chǎn)品和同行最暢銷的價(jià)位、型號(hào)、包裝,歸納好這些鉆石級(jí)信息資源,網(wǎng)絡(luò)的神奇在于速度,針對訂貨或向廠家提出定制,大幅鋪市時(shí),能幫助我們的產(chǎn)品流通快速,讓銷量能締造出相應(yīng)的品牌。 小結(jié)本周期:本階段通過一些調(diào)研工具積累了大量市場導(dǎo)入數(shù)據(jù)和使用場景,方便我們關(guān)注行業(yè),定位自己,長期堅(jiān)持使用相關(guān)調(diào)研工具,能形成永遠(yuǎn)的“制信息權(quán)”的思維,該體系能大幅提升鎖定目標(biāo)市場能力,會(huì)讓我們占據(jù)著競爭的制高點(diǎn)。 “三歲定八十”?蛻魝儠(huì)像看待一個(gè)孩童一樣看待一個(gè)產(chǎn)品推廣,下一步將實(shí)驗(yàn)終端各項(xiàng)職能豐富,使之發(fā)揮出更大效果,對市場能起到提升一點(diǎn),帶動(dòng)全面作用。 聚焦期--定點(diǎn)引爆,星火燎原 “星星之火,可以燎原”。測試期間起用的終端和顧客群,是我們吸引更多合作伙伴的樣板,再市場準(zhǔn)備大規(guī)模啟動(dòng)前,該類終端必須由專人理貨、專職銷售,搶占堆頭、端頭,使銷量大幅上揚(yáng)。同步附加給這些終端的七項(xiàng)職能,超值滿足顧客群對產(chǎn)品需求、價(jià)位匹配、通路便利、服務(wù)優(yōu)質(zhì)要求,由此產(chǎn)生的強(qiáng)大輻射力,會(huì)讓市場拓展銳不可擋。
具體操作如下: 首屈一指、 標(biāo)桿示范職能—以吊旗、POP、堆頭、端頭、音樂、店內(nèi)電視廣告、人員推廣為資源,布置出每個(gè)終端每件產(chǎn)品的影響力是最為重要的,能夠沖動(dòng)消費(fèi)的銷售場景的,為大規(guī)模鋪市起到吸引力作用; 第二、各層面培訓(xùn)職能—銷售氛圍能夠培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體對品牌的認(rèn)知,同時(shí)我們也可以約請上下游合作伙伴來參觀銷售場景增強(qiáng)合作信心、培養(yǎng)助銷人員的推廣時(shí)的講解能力、理貨時(shí)的動(dòng)手能力、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員分銷時(shí)的數(shù)據(jù)搜集、歸納、分析能力,為大規(guī)模運(yùn)作時(shí)很快達(dá)到默契準(zhǔn)備到位; 第三、 品牌傳播職能—像建神廟一樣建堆頭、像做婚紗照一樣做傳播彩頁,這樣的銷量一定是很好的,品牌傳播的力度也會(huì)是最深刻的。因?yàn),神廟對于許多人潛意識(shí)來講是令人向往的,婚紗照對多數(shù)人潛意識(shí)來講是喜聞樂見的,以此產(chǎn)生的挺好銷量締造出的是*的品牌; 第四、資金變現(xiàn)職能--我們的生動(dòng)化布局,對顧客的視覺、聽覺、味覺、觸覺都能在潛意識(shí)中感到舒適時(shí),成交會(huì)是水到渠成的事,加上促銷人員的講解,旺銷并不會(huì)困難; 第五、 實(shí)驗(yàn)室職能—我們在堆頭上插上一個(gè)高高飄揚(yáng)、印有企業(yè)LOGO的彩旗,在端架旁視覺自然到達(dá)出放一個(gè)小盒子,讓洗化用品實(shí)物的色香味展示其中,都為銷量增長起到了不可磨滅的作用……,無論戰(zhàn)略型策劃還是戰(zhàn)術(shù)性動(dòng)作,在部分代表型終端先行測試,再做推廣,不失為穩(wěn)健快速的策略; 第六、 競合同行職能—一旦激烈的市場競爭開始,具備標(biāo)桿職能的終端就要起到開路先鋒的作用,我們予以重點(diǎn)支持和維護(hù),有利我們的與優(yōu)秀的同行在競爭中彼此參照,智慧前進(jìn),同時(shí)共同打壓、淘汰弱勢品牌,夯實(shí)市場地位; 第七、 信息搜集職能--購銷調(diào)存、臟殘次丟,每天的市場變化,每次的推廣行為,具備實(shí)驗(yàn)室職能的終端都會(huì)留下可貴的數(shù)據(jù)供我們判讀,預(yù)估下一步導(dǎo)向。 小結(jié)本階段:本階段承上啟下,以測試期啟動(dòng)的各層面網(wǎng)點(diǎn)為導(dǎo)火索,將資源聚焦到這些終端,定點(diǎn)引爆,迅速引起各種不同類型終端店主的高度關(guān)注,為大規(guī)模鋪貨預(yù)熱到位。 鋪貨期――專業(yè)的目的是為了舒適 “如果你想專業(yè),首先看起來就要專業(yè)”?熹N老油條們都知道這個(gè)道理,在我們拜訪完畢每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的龍頭店面,取得共識(shí)后,以“七個(gè)固定”模式實(shí)施終端永久性拜訪計(jì)劃,形成很好的鋪貨率,這是積小勝為大勝的戰(zhàn)略布局。 首屈一指、 固定拜訪路線—一個(gè)縣級(jí)市場有300-800個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存在,鋪貨首屈一指個(gè)月,我們就要制定出終端網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)都不能少的拜訪路線,第二個(gè)月就其合理性予以調(diào)整,第三個(gè)月必需恒定下來,已此避免東一榔頭、西一斧子,像打砂槍一樣的鋪貨現(xiàn)象; 第二、 固定識(shí)別車輛—長期維護(hù)的客戶,大老遠(yuǎn)看到我們的車來時(shí),會(huì)有種親切感,從而減少了很多溝通成本; 第三、 固定配送時(shí)間—頭天往車上備貨前,已預(yù)售制方式給要拜訪的每個(gè)客戶一個(gè)電話,記錄好其當(dāng)前存貨量和次天的補(bǔ)貨量,每個(gè)星期定期、定時(shí)出現(xiàn)在客戶面前,信譽(yù)會(huì)在潛移默化中建立起來; 第四、 固定鋪貨職員—客戶熟悉的面孔,更方便對其進(jìn)行利益點(diǎn)推銷,我們可以很自然把產(chǎn)品放在客戶手上、面前,用計(jì)算器面對著他,幫他歸納出做我們產(chǎn)品的投入與回報(bào),激發(fā)他更多的合作欲望,道別時(shí),附在終端明顯處一個(gè)能粘貼的名片,讓客戶一旦有需求,能抓起電話及時(shí)聯(lián)絡(luò)我們,方便大家更會(huì)方便我們的銷售; 第五、 固定產(chǎn)品價(jià)差—快消品價(jià)格體系的極為神圣,一個(gè)終端亂價(jià)就可能導(dǎo)致一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通路動(dòng)蕩,固定的鋪貨價(jià)格與各種激勵(lì)結(jié)合,如買一件洗衣粉頌中華牙膏一盒,整個(gè)區(qū)域銷售競賽時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)非我公司的名牌產(chǎn)品,實(shí)用為原則,以對控價(jià)和通路穩(wěn)定能起到隱性支持作用; 第六、 固定維護(hù)程序—貨車上挺好的出貨位、宣傳吊旗懸掛到位、POP張貼到位、倉庫中挺好的出庫位、終端下挺好的陳列位,明確的價(jià)位,終端店員對顧客講解到位,1.5-3倍銷售與庫存比重到位,永久性多位一體維護(hù),會(huì)有滴水穿石的效果,每每客戶打著長途抱怨產(chǎn)品不好銷時(shí),筆者千里奔襲到該處,多數(shù)原因就是這些基礎(chǔ)步驟沒完善; 第七、 固定理貨方式--單肩背包是銷售人員的百寶囊,公司近期政策、膠水、名片、計(jì)算器、釘書機(jī)諸多物品組成了隨身辦公室,但一定要記住放一塊抹布,每到一個(gè)終端,除了把貨品理到好陳列位,擺放整齊以外,更要把自己的產(chǎn)品和同行的產(chǎn)品擦拭干凈。市場上,多數(shù)銷售人員對收賬后的事情是不聞不問的,這種一次次以實(shí)際行動(dòng)幫助客戶打理生意,為客戶買后負(fù)責(zé)的態(tài)度,會(huì)讓多數(shù)客戶會(huì)高度信任你、配合你,專業(yè)的目的是為了舒適,一塊抹布擦出一個(gè)強(qiáng)勢市場是完全可以實(shí)現(xiàn)的事,這個(gè)簡單重復(fù)的行為堪稱《快銷圣經(jīng)》,用核心競爭力形容不為過。 實(shí)施這七個(gè)固定,把簡單的事情重復(fù)做對,達(dá)到熟人、熟車、熟貨、熟價(jià)、熟時(shí)、熟路關(guān)系營銷狀態(tài),基礎(chǔ)就夯實(shí)了,當(dāng)然想成為業(yè)內(nèi)龍頭,將欲取之,必先予之,有三個(gè)鋪貨要領(lǐng)可以借鑒。 首屈一指、 鋪“好處”莫鋪“好貨”。快消品的流通速度與微量利潤,決定溝通、成交需要快,車到店前,先用吊旗、POP進(jìn)行外圍生動(dòng)化布置,成交就會(huì)容易得多。筆者用這種方式,首次鋪貨率多在90%以上,剩余10%客戶,有無論如何說他沒錢的,沒問題,易貨交易,我買你一箱方便面,現(xiàn)在有錢了吧,可以進(jìn)我的貨了吧,店老板多會(huì)笑罵著將你的貨擺道貨架上。有的無論如何也不要,好,借你的柜臺(tái)擺會(huì)兒貨,我們來個(gè)現(xiàn)場助銷,很快銷出去了幾袋,這時(shí)再做店主工作,多會(huì)很好溝通; 第二、 鋪“價(jià)值”莫鋪“價(jià)格”。初到一個(gè)新區(qū)域鋪貨時(shí),我們多采取這種方式,邊講解、邊示范,前幾次只讓客戶進(jìn)點(diǎn)貨,幫他做好陳列,用勤進(jìn)快銷方式疏通市場。這樣無論春夏秋冬的堅(jiān)持,銷售人員勤勞的雙手能洗出向上發(fā)展的市場; 第三、 鋪“買點(diǎn)”莫鋪“賣點(diǎn)”。顯然,店主的銷售主張和顧客利益點(diǎn)對應(yīng)了,利潤也會(huì)跟著好。
我們把《縣鄉(xiāng)運(yùn)作三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意》順口溜,作為市場運(yùn)作全程的概括: 銷售人員個(gè)個(gè)要牢記,三大紀(jì)律八項(xiàng)注意; 首屈一指一切行動(dòng)聽指揮,紀(jì)律嚴(yán)明才能的勝利; 第二不拿客戶一針線,廉潔自律客戶才歡喜; 第三貨款及時(shí)要收到,節(jié)約開支注意降消耗; 三大紀(jì)律我們要做到,八項(xiàng)注意切莫忘記了。 首屈一指說話誠摯要友好,純樸禮貌信譽(yù)是法寶; 第二手腳口頭要勤快,縣鄉(xiāng)設(shè)點(diǎn)要先策劃好; 第三條副海報(bào)宣傳好,突出顧客利益莫忘掉; 第四不要問人要不要,店頭營銷笑臉來介紹; 第五理貨排放要精要,一線培訓(xùn)到位基礎(chǔ)牢; |

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